退換貨政策

商品鑑賞期

根據《消費者保護法》，消費者享有商品到貨日起7 天鑑賞期（含例假日）。此鑑賞期為**「猶豫期」，並非「試用期」**。

請注意，以下商品不適用 7 天鑑賞期：

1. 易於腐敗、保存期限較短（退貨/取消時即將逾期）的食品。
2. 客製化商品。
3. 經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡。
4. 已拆封之個人衛生用品。
5. 當期之報紙、期刊或雜誌。

若您有退貨需求，請於收到商品 7 天內 聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「聯絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料。我們收到後將會盡快為您處理。

聯絡資訊

客服信箱：contact@solisvanilla.com

客服專線：(03)4766887

聯絡地址：327005桃園市新屋區後庄里後庄二路1142號

退換貨須知

• 完整包裝：退回商品須為全新狀態且完整包裝，包含商品本身、所有配件、發票、贈品等皆需完整。
• 不予退貨：以下情況恕無法接受退貨，請見諒：
  1. 超過 7 天商品鑑賞期。
  2. 商品已拆封使用，或因人為因素造成之損毀、磨損、髒污等。
  3. 退貨商品包裝破損不完整，或配件、贈品不齊全。
• 運費扣除：若退貨後訂單總金額未達當時免運門檻，我們將從退款金額中扣除原訂單運費。
• 惡意退貨：若因非商品本身瑕疵而頻繁或大量退貨，我們將保留拒絕交易及服務的權利。

退換貨流程

請先聯絡客服人員，我們將有專人為您服務。